一、物业保洁服务内容

作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自（zì）己具体的（de）工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快就会（huì）厌烦你的工作。一般物（wù）业公司（sī）要求保洁人员要做的（de）有：

1、根据（jù）实际情况合理布设果（guǒ）皮箱或垃圾（jī）桶，垃（lā）圾清运日产日清（qīng），无（wú）垃圾（jī）桶（tǒng）、果皮箱（xiāng）满溢现象（xiàng），保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。

2、有（yǒu）健全的保洁制度，道路（lù）、广场、停车场、绿地等公（gōng）共（gòng）区域设专人保洁，每天（tiān）清（qīng）扫2次；一（yī）层共用大（dà）厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外（wài）标识、宣传（chuán）栏、信报箱等共用部（bù）位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每（měi）月（yuè）清洁1次。

3、共用雨、污水（shuǐ）管道每年疏通1次；雨（yǔ）水井（jǐng）、化粪井（jǐng）、污水（shuǐ）井每（měi）月检查1次，视检查（chá）情况及（jí）时清（qīng）掏，保持（chí）通畅，无堵塞（sāi）外溢；化粪池每（měi）月检查1次，每半年清掏1次（cì），发现异常（cháng）及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质（zhì）符合卫生要求。

5、进行保洁（jié）巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作管（guǎn）理制度，根据园区实际（jì）情况（kuàng）开展毒和灭（miè）虫除（chú）害工作，适时投放消杀药物（wù），有（yǒu）效控制（zhì）鼠、蟑、蚊、蝇（yíng）等害虫孳生。

7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定（dìng）时清擦不少于1次，公共部（bù）位门（mén）、内（nèi）窗每周（zhōu）实时清擦不少于2次，外（wài）窗视（shì）情况急时清擦。

8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁（jié）不少于3次，电梯轿（jiào）箱墙每（měi）日清擦不少于3次，电梯轿箱地面（miàn）保（bǎo）持清洁，视天气（qì）情（qíng）况及（jí）时保洁一层（céng）共（gòng）用大厅、电梯候（hòu）梯厅（tīng）、果壳箱并配（pèi）备（bèi）专（zhuān）人不间断的清（qīng）洁（jié）、保洁，并对过往顾客（kè）有礼（lǐ）貌避（bì）让。

9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳（ké）箱周边清洁（jié），定期（qī）进行卫生消杀，消杀每（měi）周不低于3次。

二、物业（yè）保（bǎo）洁的仪表要求

物业保洁人员（yuán）标（biāo）榜（bǎng）的就是干净整洁，如果自己的（de）外表邋里邋遢，是没人（rén）相信你的服务质量（liàng）的。仪表包括（kuò）容貌、姿态、个人卫（wèi）生（shēng）和服饰，是人的（de）精神面貌外在表现。良好的仪（yí）表可以体现公司气氛、档次、规格，员（yuán）工必（bì）须讲究仪表。具体要求如下：

1、着装要清洁整齐，上班（bān）要穿工作（zuò）服，并且保持整齐干净（jìng），纽（niǔ）扣要齐全扣好，不可敞胸露怀（huái）、衣冠不整（zhěng）不洁，工号（hào）牌要戴在左胸前（qián），不能将衣（yī）袖、裤子（zǐ）卷起，女（nǚ）员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子（zǐ）。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要（yào）大方，指甲（jiǎ）要（yào）常修剪，不留指（zhǐ）甲、不（bú）涂有色的指甲油，发式（shì）按公司的规定（dìng）要求，男员工留（liú）寸发，发角不盖耳部为（wéi）宜，女员工（gōng）不留（liú）怪异发型，头发（fā）要梳（shū）洗整齐，不披头散发。

3、注意个人清洁卫生，爱（ài）护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不（bú）准出鼻孔，手要（yào）保持清洁，早晚要刷牙，饭后（hòu）要漱口。勤洗（xǐ）澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的（de）饮料。

4、注意休息（xī）好，充足睡（shuì）眠（mián），常做运动，保持良（liáng）好的精神状态，不要上班（bān）时面（miàn）带倦容。

5、女员工要（yào）淡妆打扮，但（dàn）不准佩戴怪异首饰（shì）及夸张的头饰，戴项链不外（wài）露，男女均不准戴有色眼（yǎn）镜。

6、每日上（shàng）班前要检（jiǎn）查自己的仪表，在（zài）公共场所需整理（lǐ）仪表时，要（yào）到卫生（shēng）间和工作间，到（dào）客人看（kàn）不到的地方，不要（yào）当着客人（rén）的（de）面在公共场所整理。

三、微笑（xiào）服（fú）务（wù）

1、服务行（háng）业是离不（bú）开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的满（mǎn）足业主的需求（qiú）。

2、微笑的内涵。微（wēi）笑是（shì）自信的象征,一个人（rén）充分尊重（chóng）自己,重视自己,有理想,有（yǒu）抱负,充分看到自（zì）身存在的价值,必须重（chóng）视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。

3、微笑是礼（lǐ）仪（yí）修养的充（chōng）分展现,一（yī）个（gè）有知识、重礼仪、懂礼貌（mào）的（de）人必（bì）然十分尊重别（bié）人,即使陌路相逢（féng）,也不（bú）吝啬把微笑当作礼物,慷（kāng）慨地（dì）奉献给别人。

4、微笑是和睦相处（chù）的（de）反映。现实生活丰富多彩,即有（yǒu）风和（hé）日丽、鲜（xiān）花盛（shèng）开的暖春,也有（yǒu）风雪交加、百花凋谢的寒冬（dōng）,人生（shēng）旅途（tú）,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微（wēi）笑,乐此忘忧（yōu）,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到（dào）愉快（kuài）、安祥、融洽、平（píng）和。

5、微（wēi）笑是心理健康的标（biāo）志。一个心理（lǐ）健康的人,定能（néng）将（jiāng）美好的情绪、愉快的（de）心境、温暖的盛意（yì）、善（shàn）良的心地、水（shuǐ）乳交融、交成微笑。

6、微笑是一种资本。能够创造经济价（jià）值和社（shè）会效益（yì）。

7、微笑（xiào）是（shì）对别人（rén）的尊重也是对爱心和诚（chéng）心的一种礼赞，是社会生活中美（měi）好（hǎo）而无声的（de）语言。

四、物业保洁的仪态要求

仪（yí）态：是指人（rén）们在交（jiāo）往交际活动中的举止（zhǐ）所表现出来的姿态和风度，包括（kuò）日常生（shēng）活中和工（gōng）作（zuò）中的举（jǔ）止（zhǐ）。具体要求（qiú）如下：

1、员工（gōng）应对业主（zhǔ）时，行为举止应端庄、稳重（chóng）、落落大（dà）方（fāng），表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同（tóng）时（shí）应（yīng）精神（shén）振（zhèn）奋,服务情绪（xù）饱满。

2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立（lì）时（shí）不得双手插入衣裤（kù）包（bāo）内或随意乱（luàn）放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3、正确的站姿有：侧放式----双（shuāng）手放在腿（tuǐ）部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸（xiōng）、收（shōu）腹、两眼平（píng）视前方(男女（nǚ）皆可,以（yǐ）男（nán）员工为宜（yí）)。前（qián）腹式（shì）----双手相交放在小（xiǎo）腹部(男女皆可,以女员工为宜)。

4、面对业主或有业主在场时，身体不得东倒（dǎo）西（xī）歪，前倾后靠（kào），不得伸懒腰（yāo）、驼（tuó）背（bèi）、耸肩;不得（dé）打喷（pēn）嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打（dǎ）饱（bǎo）嗝、挖眼（yǎn）屎、搓（cuō）泥（ní）垢、修指甲（jiǎ）、吸咽口水、吹口哨（shào）、哼（hēng）歌曲、吸烟（yān）、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端（duān）正，腰部挺起,胸前（qián）挺，双肩平正放（fàng）松，坐时只（zhī）应（yīng）坐满椅（yǐ）子的2/3，手自然（rán）放于膝上（shàng），双（shuāng）膝并（bìng）拢。不能坐（zuò）在椅子上（shàng）前俯后仰，摇腿、跷（qiāo）腿或跨（kuà）在椅（yǐ）子上。

6、员工行走：上身正（zhèng）直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿（tuǐ）直而不僵，步幅适中均匀，两（liǎng）脚落地（dì）一线;男员（yuán）工行走时，两脚（jiǎo）跟交替前进在一（yī）线上，两脚（jiǎo）尖稍外展;女员（yuán）工宜走一字（zì）步，切忌行走时晃头（tóu）晃肩,左（zuǒ）右摇摆。严禁相互（hù）搂腰、搭背、牵手。

7、恰当的手势：与业主（zhǔ）交谈时，手（shǒu）势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人（rén）或为业主引路指示（shì）方（fāng）向时,应（yīng）掌心向（xiàng）上，四指并拢，大拇指张开，以肘关（guān）节为（wéi）轴，前（qián）臂自然上抬（tái）伸直（zhí），鼓掌时，应用右手（shǒu）手掌拍左手掌心，但不要过分用力,时间过长。在谈（tán）到（dào）自己时，可（kě）用手掌轻按自己的左胸。

8、取拿低处（chù）物品（pǐn）时，两脚稍分，屈膝下蹲（dūn）,慢慢弯（wān）腰拿起。递交给业主（zhǔ）的物（wù）件应双（shuāng）手奉上（shàng）。

9、行鞠躬（gōng）礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，双手（shǒu）交叉放于小腹部。

10、业主或领导对面走过应点头（tóu）致意，并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质**时（shí）,允（yǔn）许员（yuán）工边工作边致（zhì）礼)。

11、为业（yè）主服务时，不得流（liú）露出厌烦（fán）、冷谈、愤怒、僵硬（yìng）的表情（qíng），不得扭捏作（zuò）态、吐舌、做鬼脸（liǎn）等，不得（dé）因私人的情绪不佳而影响工作。

12、注意做到走路轻、说（shuō）话轻、操作轻,打喷嚏（tì）时要背向业主或用（yòng）手帕掩住口（kǒu）鼻。

13、工作时严**书、看（kàn）报、打磕睡、吃东（dōng）西、喝（hē）酒、听收音机、办（bàn）私事；不得聊天（tiān）、开玩笑（xiào）、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃（qiè）窃私语（yǔ）。

14、不（bú）准随地吐痰。

五（wǔ）、物业（yè）保洁礼（lǐ）貌（mào）用（yòng）语

1、“您好（hǎo）”、“请”、“对不起（qǐ）”“谢谢”“先生”“女士”“小（xiǎo）姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。

2、与人交谈先说“您好”。

3、要求对方（fāng）时（shí）应先（xiān）说（shuō）“请”结束问话时（shí）说（shuō）“谢谢（xiè）”失（shī）误时一定说“对不（bú）起（qǐ）”。

4、给对方（fāng）添（tiān）麻烦时说（shuō）“对（duì）不（bú）起（qǐ）”。

5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面（miàn）加上**经理或**主任。

6、遇到总经（jīng）理（lǐ）、副经理时身边有客人（rén）不要（yào）招呼，停留原（yuán）地等领导过（guò）去后，再干（gàn）自己的工作。

项目

工（gōng）作程序

时间安排（pái）

及频率

质量标准

瓷片

地（dì）面

1） 先用扫（sǎo）帚从（cóng）上往下（xià）把地面的垃圾、杂物清扫一遍（biàn）；

2） 在盛（shèng）水胶桶里配制一定比例（lì）的清洁剂；

3） 再将拖把清洗，拧（nǐng）干水后拖净地面污浊。

每天早上（shàng）7时和下午5时全（quán）面清（qīng）洁一次，每小（xiǎo）时循环（huán）清洁一次

地面干净无污迹，有光泽

瓷片

墙身

日常保洁：用干毛巾擦试表面灰尘（chén）

定（dìng）期清洗：1）在（zài）胶桶里配制一定比例（lì）的中性清洗剂；2）用毛巾蘸上（shàng）药（yào）剂（jì）擦抹表（biǎo）面；3）用玻璃刮刀刮（guā）去表面（miàn）水分；4）用干毛巾（jīn）擦净残留水渍。

每（měi）天保（bǎo）洁一（yī）次

洁（jié）净无灰尘

玻（bō）璃门、馆内玻璃（lí）窗

1）先用刀片刮除玻璃上（shàng）的污（wū）垢；2）将玻璃清洁剂（jì）按1:10加入清水（shuǐ）中；3）将手（shǒu）套浸清（qīng）洁剂溶（róng）液，拧干多余水分，然后（hòu）用适当的力量在玻璃（lí）表面顶端从上而下（xià）擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；4）一（yī）洗一刮（guā）连续进行，清洗低部位的玻璃时玻璃刀横向移动；5）用无（wú）绒（róng）干布抹（mò）去（qù）玻（bō）璃表面和框架上的水印和水珠（zhū）；6）最后用（yòng）拖（tuō）把抹净地面的污水（shuǐ）；7）清洁高（gāo）处（chù）玻璃时，可把（bǎ）手套、玻璃刮套在伸缩杆上的操作；8）循环保洁时用干（gàn）、湿布，先用湿面擦抹，然后用干布抹干（gàn）净污迹、手（shǒu）印。

1、每天早上安排清洁一次；

2、每天巡查保洁四次以上

玻（bō）璃（lí）表面无污（wū）迹（jì）、水印，通（tōng）透无（wú）明显积（jī）尘

楼层楼（lóu）梯

日常保洁：

1） 用大扫把（bǎ）大面积清扫地面的垃圾、杂物；2）用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢；3）用清（qīng）洗过的地拖清洁一些（xiē）重要部位（wèi）的地面。

定期清洗：

1）先将地面全面清扫干净；2）将（jiāng）强效去污（wū）清洁剂和清水按一定比例（lì）配（pèi）制；3）将配（pèi）制好的清洁剂倒在有严重污迹（如油迹、血迹、茶迹）的（de）地方；物业管理（lǐ）圈；4）用清洁地刷反复刷洗，直（zhí）到污迹被清（qīng）洗干（gàn）净（jìng）（或用洗地机反复擦洗地面）；5）用高压水枪全面冲洗（xǐ）地（dì）面（miàn）

日常保（bǎo）洁：

1、每（měi）天全面（miàn）清（qīng）洁两次，早（zǎo）上（shàng）7时及下午16时（shí）各一次

2、隔半小时巡查（chá）一次

定（dìng）期（qī）清洗（xǐ）：

1、每月（yuè）全面清洗（xǐ）一次；

2、根据实（shí）际情况及时清洁。

目（mù）视地面无烟（yān）头、纸屑、杂物等，无明显污迹

楼（lóu）层扶手

1）在盛有水的胶（jiāo）桶里配制（zhì）一定比例（lì）的清洁剂；

2）用洗净并拧干的抹布擦拭表面。

每日（rì）保洁一次；每月彻底清洗（xǐ）一次

表面干净无（wú）灰（huī）尘、无污（wū）迹

消火栓

1）在（zài）盛有（yǒu）水的（de）胶桶里（lǐ）配制一定（dìng）比例的清洁剂；

2）用洗净并拧（nǐng）干的（de）抹（mò）布（bù）擦拭表面。

每日保洁一（yī）次；每月彻底清洗一次

表面干净无灰尘、无污迹

电梯

日常保（bǎo）洁：

1）为了（le）不妨碍客户方面的（de）正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止。并在客（kè）人少（shǎo）的时（shí）候（hòu）进（jìn）行。2）电梯厢内（nèi）清扫、湿拖、吸尘。3）用潮毛巾（jīn）沾适量的不锈钢油清洁（jié）不锈钢表面。4）显示屏抹尘。

每天7时至（zhì）18时安排人（rén）员全（quán）面清洁；每半小时循环（huán）保（bǎo）洁一（yī）次（cì）

不锈钢明（míng）亮、无油腻，镜（jìng）面光洁、明亮，门轨无污迹、无（wú）沙尘

其他

地面（miàn）：每天配合清洁剂湿拖二次，并随时保洁；

天花板（bǎn）、灯（dēng）具、风口：每周（zhōu）清洁一次（cì）；

镜面、洗（xǐ）手盆：每十五分钟巡视（shì）保洁一次；

便池：每天配（pèi）合清洁剂二（èr）次，并随（suí）时保洁（jié），随时保洁（jié）门窗、墙身（shēn）及隔天板：每天清洁一次

每周大清洁一（yī）次

无异味，灰尘，污迹

项目（mù）

日常保洁及定期养护程序

时间安排

质量标准

地面

日常保（bǎo）洁：

1）用大扫（sǎo）把大面积清（qīng）扫地面的（de）垃圾、杂（zá）物；

2）用（yòng）刀片刮去口香糖之类的顽固污垢；

3）用清（qīng）洗过的（de）地拖清（qīng）洁一些重要部位的地面。

每天早上7时及（jí）下午16时全面清洁两次；每隔半小时（shí）巡查一（yī）次。

地（dì）面无烟头、纸屑（xiè）、杂物等，无明（míng）显污迹

定期清洗：

1）先将地面全面清扫（sǎo）干净（jìng）；

2）将强效去污清（qīng）洁剂和清水按一定比例配制；

3）将配制好的清洁剂倒（dǎo）在（zài）有严重污迹（如油迹、血迹、茶迹）的地方（fāng）；

4）用清洁地刷反（fǎn）复（fù）刷洗，直到（dào）污（wū）迹被清洗干净（或用（yòng）洗地机反复擦（cā）洗地面（miàn））；

5）用高压水（shuǐ）枪全面冲洗地面。

1）每（měi）月全面（miàn）清洗一次（cì）；2）或根据实际（jì）情（qíng）况（kuàng）及时清洁。

绿化带

1）先用（yòng）大扫把（bǎ）清扫一次；

2）再用小胶（jiāo）扫帚对不够的地方（fāng）进行局部清洁。

1）每天清洁两次；

2）每半（bàn）小时巡查一次。

保持无烟头、纸屑、杂物（wù）。

休闲娱乐设施

日常保洁：

1）用胶（jiāo）桶加一定量（liàng）的清（qīng）水；2）将毛巾放入桶内蘸水并稍微拧干（gàn）；3）用毛巾擦拭表面，除去（qù）灰（huī）尘。

每天一次

表面干（gàn）净（jìng），无灰尘、污垢

定期清洗（xǐ）：

1）将清水和（hé）清洁（jié）剂按一定比（bǐ）例（lì）配制好；2）将（jiāng）毛（máo）刷（shuā）蘸上一（yī）定（dìng）量的混合液反复（fù）擦（cā）刷直至（zhì）污迹被清（qīng）除；3）用干净（jìng）湿毛（máo）巾擦抹表（biǎo）面两次。

每周（zhōu）一次全面（miàn）清洗

垃圾桶（tǒng）

日常保洁：

1）先将（jiāng）桶内（nèi）的垃圾打包并换上新的（de）胶袋；

2）将垃圾（jī）用小工程车（chē）集中（zhōng）运至指定（dìng）的地（dì）方；

3）用湿毛巾擦拭垃圾（jī）桶表面（miàn）使之干净。

1、 每天保洁两次（cì）

2、 每隔1个半小时巡查（chá）一次，发现垃圾满了随时清（qīng）理

无垃（lā）圾外露（lù），无明显（xiǎn）异味；桶面无污迹

定期清（qīng）洁：

1）用高压（yā）水（shuǐ）枪对桶内进行冲（chōng）洗，并杀虫消毒一次

每（měi）周冲洗消毒一次

指示牌/灯饰

1）将清水和清洁剂按一定比例配制好；2）将蘸有混合液的湿毛巾（jīn）反复擦拭灰尘（chén）及（jí）污迹（jì）（高（gāo）处部（bù）位（wèi）借用（yòng）铝梯及（jí）伸缩杆（gǎn）清洁）；3）用（yòng）干（gàn）净湿（shī）毛巾（jīn）擦抹表面两次。4）用干毛巾（jīn）抹干水迹。

每周一次

无（wú）积尘、污垢

沙井沟

1）打开沙井盖；2）用手（shǒu）将里面的烟头、果皮（pí）、瓶（píng）盖等杂物拾（shí）出（chū）（或用铁（tiě）锹将里面的（de）泥沙（shā）清理干净）。

1、每天检查一次（cì）；

2、每周（zhōu）清理（lǐ）一次。

无垃（lā）圾杂物堵（dǔ）塞，畅通无（wú）阻