清洁行业（yè）处于服务产业链的末端，由于（yú）基（jī）层从业（yè）人员（yuán）工资水平普（pǔ）遍偏低，形成了（le）招人难，招年轻的保洁员更难的现实问（wèn）题。“服务费”虽是行（háng）业（yè）公（gōng）认，对保洁公司来讲，交服务费跟交物业费一样困难，这一行业顽症，从业者心（xīn）知肚明，却（què）难有整（zhěng）改良策。项目流（liú）程（chéng）与标准或多或少成为了（le）清洁服务公司之（zhī）间不（bú）可为外（wài）人道的秘密，避（bì）而不谈。即使能谈，也多半是揶揄之词。

 

清洁行业中各个业态（tài）最（zuì）大的（de）难题是人，从整个行业来看，保洁（jié）人员年龄在 45~65 岁之间，对新事物的接受（shòu）度较低，承受不了（le）沉重的身体负荷，与餐饮（yǐn）、快（kuài）递等（děng）服务行业相比，工（gōng）资（zī）上（shàng）没有优势，年轻人更是避而远（yuǎn）之（zhī）。

 

作（zuò）为弱（ruò）势群体的基层从业者，年龄越大，工资越低，且享受不（bú）到基本的社会保（bǎo）障，很多清（qīng）洁公司就敢录（lù）用。试想一（yī）下，如此服务团（tuán）队能（néng）否（fǒu）保证（zhèng）清洁的质（zhì）量?大多数人都（dōu）能（néng）明白这个道理，但这种现象就是合（hé）理地存在着，成为行业公开的秘密，却难有解决方（fāng）法。

 

重视（shì）流程和标准是（shì）保证项目品质的前提（tí）。

 

“无规矩不成方（fāng）圆，清洁服（fú）务行业，难在服（fú）务。”完善的标准、流程体系，是做（zuò）好服务的前提（tí）。一些公司在做项目时往往忽视了一些步（bù）骤，以为省去几个环节，也（yě）没人监（jiān）督，业主（zhǔ）更是看（kàn）不到，抱（bào）着侥幸心（xīn）理（lǐ）。看似（sì）省了人工，其实（shí）对后期在招标及应（yīng）对检（jiǎn）查时往往（wǎng）会（huì）乱了阵脚。

 

 

每个（gè）发展成熟的清洁公司都会有自己的工作流程体系（xì），根（gēn）据不同的业态启动（dòng）不同的工作程序。清洁公（gōng）司在做项目时要做好以下七项工（gōng）作，每一（yī）环节都不能省，且要（yào）环环相（xiàng）扣。

 

一、要与甲方充（chōng）分沟通交流，取得对方相（xiàng）对完善的基（jī）础信息和实际（jì）诉求。沟通是合作的前提，沟通充分（fèn）与否也会影响后续工（gōng）作（zuò）开展得是否顺畅（chàng）。清洁公司在与（yǔ）物业沟通时（shí），能了解到工作的重点及次重点，从而做（zuò）好工作重（chóng）点的梳理及合理排（pái）序（xù）工（gōng）作计（jì）划（huá）。

 

二、现场踏勘。针对甲方（fāng）的要求及想法对项目现（xiàn）场（chǎng）进行踏勘。踏勘的目的主（zhǔ）要有三个，首先（xiān）是了解项目（mù）结构以做好人（rén）员的安（ān）排 ;其次是搞清楚（chǔ）建筑设（shè）施的材质，明确使用哪（nǎ）些清洁物（wù）料（liào），估计（jì）物料使用量 ;再次是核实现场（chǎng），看（kàn）甲方（fāng）诉求与（yǔ）现场维护（hù）结构是否对应（yīng）。

 

三、项目周（zhōu）边市场的（de）调研（yán）。每个公司进行市场调研的（de）目的均不一样，如调（diào）研项目（mù）附近小区（qū）的（de）人（rén）员结构组成(是否属于拆迁户)，服务人（rén）员的基本工资范围，能（néng）否就（jiù）近招（zhāo）聘到人等。

 

四、拟定项（xiàng）目服（fú）务方案。根据甲方要求制定（dìng）具（jù）体（tǐ）的服务方案（àn），这些都是在前期对甲方（fāng）诉求非常了解的（de）基础上做出的（de）。

 

五（wǔ）、制作标书。标书内容应符合甲方所提的具体要求服务条款（kuǎn）。

 

六、组建（jiàn）项目（mù）筹备（bèi）团队（duì）。团（tuán）队（duì）成（chéng）员主要由洽（qià）谈、项目踏（tà）勘、制作服务方案、招（zhāo）聘专（zhuān）员、物（wù）资筹备等（děng）人员组成，以照顾到甲方需求的方方面面。

 

七（qī）、人员（yuán）招聘、设备、物资（zī）物料准备等工作。一整（zhěng）套的服务流程，看（kàn）似浅显易（yì）懂，有环节重复，实际上每个环节都非常的必（bì）要。清洁公司应该根据（jù）合同（tóng）内容的要求（qiú）制定保洁（jié）工作（zuò）周、月、季、半年、全年（nián）计划，明确质量（liàng）标准，管理项目和整改措施。

 

往往一些清洁公司起初（chū）还能按流程、标（biāo）准（zhǔn）来做，过一段时间就（jiù）逐渐偏离了（le）轨道，很多流（liú）程及计划都（dōu）简化甚至省略了，直接导致的后果（guǒ）就是服务效果（guǒ）达不到要求，影响了服务质（zhì）量及口碑，进而造成了行业（yè）一些服（fú）务公司无利可图时，只能通过低价竞争方式来生存。

 

正常的甲乙双方（fāng）关系是提出计划要执（zhí）行（háng），执行计划要监督（dū），监督（dū）结果要处理，处（chù）理问题要标准，整体间形成一个完整的闭环，从而保证清洁工作按标准、流程来做，进而确保项目服务质量。

 

要保证（zhèng）标准就（jiù）要做到“六（liù）定”(定计划、定人员、定地点、定时间、定（dìng）任务、定质量（liàng）)。换句话说，就是服（fú）务（wù）的标准都（dōu）在可控且可（kě）量化的（de）范围之内。

 

此外，在项目（mù）执行中并非一帆风顺，还要解决好（hǎo）甲乙双方沟通对接机（jī）制的问题。很多情况（kuàng）下，在与乙方对接的甲方物业（yè）管理人员（yuán）并非都是专业人员（yuán），乙方的计划和方案都是根据既（jì）定计划来制定（dìng）的（de），在乙方执（zhí）行项目期间，经常会被甲方服务人员所中（zhōng）断，从而（ér）打乱乙方的（de）工作计划。这些都需要清（qīng）洁服务（wù）公司能随（suí）机应变，及时做（zuò）好工作（zuò）调整（zhěng）。

 

行业的乱象（xiàng）犹如（rú）滚雪球一样（yàng），问题越积越多，越变越（yuè）大（dà），导致无法解决（jué），最终成为（wéi）阻碍行业发展的顽疾。在（zài）我们的调研（yán）中，很（hěn）多清洁公司对项目流程及标准泛（fàn）泛（fàn）而（ér）谈或（huò）者避而不谈，一方面，出于保护公司（sī）竞争力也无可厚非，另（lìng）一方面，也难免有不可为外人道的隐（yǐn）私。

 

每（měi）个发展成熟的清洁公（gōng）司（sī）都会有（yǒu）自（zì）己（jǐ）的工作流（liú）程体（tǐ）系，根据（jù）不（bú）同的（de）业态启（qǐ）动不同的工（gōng）作程（chéng）序，关键看在（zài）涉及到“钱”的（de）问题（tí）上，流程、标准是否还能（néng）经得起考验。

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