宝(bǎo)宝是每一个家庭(tíng)的希望,宝宝的事(shì)再小都是大事。所以对(duì)月嫂来说上户(hù)的时候(hòu)所有(yǒu)的注意(yì)事项,除了保证(zhèng)自己不会被退单,更多的是对宝宝的负责。
入(rù)户前准备
1、保障充足睡眠,多吃水果、蔬菜(cài),可以自备一些有(yǒu)包装的小食品,比如每日坚(jiān)果、葡萄干、小(xiǎo)蛋糕、菊(jú)花茶、红(hóng)枣、女士奶粉等,平时若有低血糖(táng)症状(zhuàng)可以(yǐ)带点巧克(kè)力(lì)或糖(táng)。
上面(miàn)提到的(de)这些小食品既(jì)能在饿(è)的时候补充(chōng)能量(liàng),又(yòu)能(néng)养生,毕竟挣钱重(chóng)要,月嫂自己的身体(tǐ)更重要。
2、预(yù)防感冒,可以补充点维生素C(提高(gāo)抵(dǐ)抗力)、善存(多(duō)种复(fù)合维生(shēng)素)、柠(níng)檬片泡水等,定(dìng)期体(tǐ)检。
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3、自备物品:证件、卫生(shēng)巾(jīn)、指甲(jiǎ)刀、水杯、洗漱用品、洗发水,牙刷,牙膏,毛巾,擦脚巾,澡巾、纯(chún)棉家(jiā)居服2套、拖鞋(xié)两双(一双拖鞋(xié)一双家居鞋) 、餐(cān)具一套、床单被罩枕套或(huò)枕巾、做饭用(yòng)的一次性手套(tào)和一次性头套、围裙、护肤品(pǐn)、折叠盆、折(shé)叠衣架。
注意:护肤品和洗(xǐ)发水(shuǐ)最好是没(méi)有浓烈气味的,月(yuè)嫂(sǎo)用婴(yīng)幼儿的护(hù)肤品也是不错的选择。
入户礼仪篇
4、手机要注意静(jìng)音,防止影响新生儿、产妇的(de)休息。
5、不(bú)可以在工(gōng)作(zuò)期间长时间玩手机,打电话最好言简(jiǎn)意赅的说完就挂。
6、与客户家长辈有(yǒu)不同意见,要多(duō)沟通。
7、指甲(jiǎ)保持短而干净(jìng),不擦指甲油,脚趾甲也不可以。
8、不用香水,不化妆,不穿不(bú)合适的(de)衣服,尤(yóu)其是一(yī)抱孩子就漏个大脖子(zǐ)是绝对不可以的。
9、不参与(yǔ)家庭成员(yuán)间的(de)矛盾(dùn),如果感觉(jiào)家里气(qì)氛不对,可以适当调节(jiē)气氛,但(dàn)不强求。
10、说话注意控制(zhì)音量,有些月嫂天(tiān)生(shēng)大嗓门,一定要(yào)注意了。
上(shàng)户第一天任务
11、拿出身(shēn)份证给客户看,作自我(wǒ)介绍,说我是XX家政公司派来(lái)为(wéi)您提供月嫂服务的X级月嫂,XXX,希望(wàng)能用我(wǒ)的专(zhuān)业服务让(ràng)产(chǎn)妇恢复得更好,让宝宝更健康(kāng),让您家人满意。
12、换鞋、洗手、更换衣服,把随身物品收好后开始工(gōng)作,自己的物品要集(jí)中放在固定的位置,不要(yào)乱放(fàng)。为(wéi)了便于尽(jìn)快的熟悉环境,有不懂(dǒng)的地方一定要问,不要自己盲目的去(qù)找(zhǎo),给客户留下不好相处的印象(xiàng)。
13、到母(mǔ)婴(yīng)房,先理清思路,通过沟(gōu)通记(jì)录下来。跟(gēn)宝妈进行沟通,了(le)解宝宝和宝妈的身体情况,方便接下来(lái)的工作。
14、检查婴儿用品是(shì)否齐全,今后用的时候缺这少那(nà),容易(yì)引起客(kè)户的不满。当你向客户提出购买,是否购买是客户的事,不必强求。
15、第一时间(jiān)内就(jiù)要主动地向客户询问他们对你有什么(me)特别的要求,以便能在你(nǐ)一动手做事就能满足客户的需求,提(tí)高客户对你的满意度。
入(rù)户72小(xiǎo)时(shí)内的任务
16、彻底清扫宝宝房间,可以用湿巾沾75%的酒(jiǔ)精给(gěi)母婴房消毒。
17、了(le)解宝妈性格,及时沟通引导,避免产后抑郁症 。
18、了解家里老人性格,如何(hé)沟通有效(xiào),避(bì)免冲(chōng)撞、产生矛盾(dùn)。
19、熟悉(xī)厨房电器(qì)的使用,也是同样的道理,不(bú)会的多问,不要自(zì)己摸(mō)索。但最好只问(wèn)一次,问过记不住(zhù)可以(yǐ)随时记在本子上,不要(yào)重复的(de)问好几次。
20、提前了解产妇(fù)的口(kǒu)味(wèi),平(píng)时(shí)爱吃什么菜?不(bú)爱吃什么菜?喜欢什么样的口味(wèi)?再(zài)来根据月嫂自己的(de)特(tè)长来制定月子餐(cān)谱。
上户的时候再小(xiǎo)的(de)事都是大事,每一(yī)个细节都可能影响到客户(hù)对你的(de)看(kàn)法,所以(yǐ)一(yī)定要注(zhù)意注意再(zài)注(zhù)意。对于禁忌的事情,不(bú)要想着(zhe)我和客户(hù)关(guān)系好了我(wǒ)就可以随便一点。你是你,客(kè)户是客(kè)户,客户今天不(bú)计较不代表明天也会就这样(yàng)算了。
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